Annulation de commande

Conditions d’annulation

Les commandes peuvent être annulées directement dans un délai de 48 heures après la validation, à condition qu’elles n’aient pas encore été expédiées.
Les commandes passées depuis plus de 48 heures, ou déjà expédiées, ne peuvent plus être annulées.
Dans ce cas, le client pourra effectuer une demande de retour ou d’échange après réception du colis, conformément à la Politique de retour et d'échange.

Procédure d’annulation

La demande d’annulation doit être adressée au service client par courrier électronique ou par téléphone.
Le client devra fournir les informations nécessaires, notamment le numéro de commande, les coordonnées utilisées lors de l’achat ainsi que le justificatif de paiement.
Le service client traitera la demande dès réception.
Une fois l’annulation approuvée, le client sera informé dans les plus brefs délais et le remboursement sera organisé en conséquence.

Délai de remboursement

Après confirmation de l’annulation ou du retour, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initialement utilisé.
Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client peut varier en fonction du prestataire de paiement ou de l’établissement bancaire.

Contact

Adresse: Blk 470A Fernvale Link, #21-406, Singapore 791470
Téléphone: +65 (851) 96466
E-mail: assist@homeshopero.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET)