Politique de retour et d'échange

Délai de retour et d’échange

Le client peut demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du produit. Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra pas être acceptée.

Conditions de retour et d’échange

Une demande de retour ou d’échange peut être effectuée dans les situations suivantes :
le produit présente un défaut d’apparence ;
le produit présente un problème de qualité ;
une différence de couleur notable est constatée ;
une odeur inhabituelle est détectée ;
le produit reçu ne correspond pas à la commande ;
une demande sans motif peut être acceptée, à condition que le produit n’affecte pas une éventuelle revente ultérieure.

Le produit retourné doit être en bon état et accompagné de ses accessoires éventuels.

Procédure de retour et d’échange

Le client doit soumettre sa demande par courrier électronique ou par téléphone auprès du service client, en fournissant les informations suivantes :
le numéro de commande ;
le justificatif de paiement ;
le motif du retour ou de l’échange ;
des photos ou vidéos illustrant la situation.

Le service client examinera la demande dès réception et informera le client du résultat.
Une fois la demande approuvée, l’adresse de retour ainsi que l’étiquette de retour ou d’échange seront communiquées.

Le client devra renvoyer le produit, muni de l’étiquette fournie, à l’adresse indiquée et attendre la réception ainsi que le contrôle du produit afin de vérifier sa conformité à la situation déclarée.

En cas de retour, le remboursement sera organisé après validation du contrôle.
En cas d’échange, un nouveau produit sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation du contrôle. Pour plus d’informations concernant le transport, veuillez consulter la Politique de livraison.

Processus de remboursement

Après confirmation du retour et validation du contrôle du produit, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initialement utilisé. Le délai de réception des fonds peut varier selon le prestataire de paiement.

Règles relatives aux frais

Les frais de retour ou d’échange seront pris en charge par nos soins dans les cas suivants :
défaut d’apparence du produit ;
problème de qualité ;
différence de couleur notable ;
odeur inhabituelle ;
produit non conforme à la commande.

Dans le cadre d’un retour ou d’un échange sans motif, les frais de transport seront à la charge du client.

Clause de non-responsabilité

Les situations suivantes ne sont pas couvertes par la présente politique :
les demandes effectuées hors du délai prévu ;
les dommages causés par une utilisation ou une conservation inappropriée ;
l’usure, la déformation ou les dommages résultant d’une utilisation anormale ;
les produits retournés sans validation préalable du service client.

Nous nous réservons le droit d’examiner et d’évaluer raisonnablement toute demande de retour ou d’échange.

Contact

Adresse: Blk 470A Fernvale Link, #21-406, Singapore 791470
Téléphone: +65 (851) 96466
E-mail: assist@homeshopero.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET)